星艺李明:做“客户赞许 员工依恋 社会尊重”的品牌

2015年12月22日 15:17  房天下   收藏  打印   字号:T|T 分享 微信分享
[提要]在家居先锋榜装饰类品牌的评选中,星艺装饰作为入围品牌之一,房天下特别邀请到星艺装饰南宁区域设计总监李明李工,来谈一谈星艺装饰在2015年市场发展中有哪些收获和突破,以及未来星艺装饰的发展规划。

【采访背景】2015年中国家居先锋榜将通过对装饰装修、建材家具、家居卖场三大领域进行系列调研和评选,不仅要为2016年广大交房业主提供选购家居品牌的重要参考依据,同时也将成为家居企业品牌建设的一面镜子。

在家居先锋榜装饰类品牌的评选中,星艺装饰作为入围品牌之一,房天下特别邀请到星艺装饰南宁区域设计总监李明李工,来谈一谈星艺装饰在2015年市场发展中有哪些收获和突破,以及未来星艺装饰的发展规划。

【采访嘉宾】星艺装饰南宁区域设计总监李明李工

【采访时间】2015年12月17日

星艺李明:做“客户赞许 员工依恋 社会尊重”的品牌

星艺装饰南宁区域设计总监李明李工

【记者】李工,您好。欢迎您接受我们房天下的采访。

【记者】对比去年的市场成绩,今年星艺装饰的成绩如何?

【李工】今年星艺装饰的成绩相比去年还是不错的。在2015年整个市场环境不是太理想的情况下,并且相对行业内其它家装公司而言,星艺装饰的基数也比较大一些,但还是同比去年还是增长是30%左右,对行业而言还是比较一个可喜的数字。在星艺整个集团来说也是不错的,基本保持了自2010年以来的平均增长率,和我们计划中的增长差不多,达到了公司预期的需求。

【记者】今年市场竞争如此激烈,星艺装饰能够取得这样的成绩,您认为是取决于哪些因素?

【李工】一个企业的增长有良性和非良性之分,星艺装饰的增长是良性的增长。这与星艺的企业经营和核心价值观有很大的关系。2010年以来我们每年的增长基本保持30-40%左右,属于爬坡型的。而不是过山车式的增长,爆发式的增长,过山车式的增长对于整个企业、品牌和客户来说都是不利的。所以我们坚持走持续性、渐进性的增长道路。

星艺装饰的这种良性增长主要是取决于以下这几个因素:

第一个是客户的积累,第二个是员工的稳定性,这两个因素紧密关联着。从现有的数据分析,我们的业务来源48.5%~50%是来自于老客户的资源,即客户的转介绍。而在这部分客中,大概有20%多的来自于设计师,30%多的来自于监理。我们有两个核心价值,一个是工程绝不外包,保证了工程质量的美誉度;另一个是设计队伍稳定,设计有底蕴。很多员工在我们企业已经服务了七、八年,有的长达十来年,每个员工都可以说是公司的一个窗口。我们的员工经过那么多年的积累,服务过很多客户,客户通过他们的真诚服务对企业产生了好的口碑,这时候就形成了一种良性的发展,有了回头客。我想,星艺装饰"做装修=做朋友"的沟通理念在这其中也起了潜移默化的作用。

第三个是品牌的影响力。在行业萧条的情况下,客户选择品牌会更加谨慎,而在客户都谨慎选择的时候,做品牌经营的公司就具备了优势,客户选择就会更加放心。选择越新的品牌,也许价格会稍低,但是不一定能够给客户提供保障。比如水电保修,有的保修十年,有的保修二十年,这真的能保障吗?不一定,因为那个时候公司不一定存在了。但是星艺装饰不同,星艺装饰成立于1991年,在市场上立足了25年,并且是全国唯一一家全部直营的家装公司,可以提供全国范围内的保障。这就有区别于加盟店,各个地方的加盟店之间是没有关系的,比如,南宁的加盟店和柳州的加盟店是没有关系的。而作为一个直营公司,各个地方的分公司之间都是同属一家的。比如,南宁的公司有问题,即使南宁公司不存在了,也可以去找柳州的公司或集团总部,集团公司就会指派柳州公司或其它就近公司提供保修服务。

总的来说,客户的认可、品牌的知名度、企业的管理和责任心是我们保持稳定增长的关键因素。

【记者】今年是家居行业比较有里程碑意义的一年,互联网+、互联网思维、互联网家装进入这个行业,家居企业的生存环境正在或者已经发生变化,那对于家装企业而言,身处其中,您认为什么东西改变了?什么东西需要去改变?

【李工】随着互联网对家装行业的影响,我们家装公司需要去融合的是产品的优化和推广。我们公司今年为了应对这个市场,在业务的扩展方面做了新的尝试"星艺集成整装"分公司。从某种程度上说,它就是"互联网+"的一个产品,利用互联网的宣传平台、价格优势、材料采购优势,形成了598全包、798全包、998全包的方式,解决了客户在装修过程中采购环节的一系列繁杂问题。"星艺集成整装"采用了一站式服务,从基本的建材到后的软装,星艺装饰都能够提供服务,也是为了迎合80后客户的消费习惯和应用。"互联网+"能够这么迅速的发展,和我们这一部份人群有很大的关系。60、70年代的客户想感受到的是实物性质的东西,而80后、90后想感受到的是一种服务,恰好互联网能够满足80、90后人群的感受需求。

现阶段,我认为大的改变应是服务的方式和性质,传统的服务方式一般是:做好方案--签约--选材料。而现在我们的服务做了改变和调整。首先从设计服务来说,客户没有装修之前就可以体验到整个家居的效果。我们设计师会从客户的年龄、家庭居住结构和功能、使用习惯、生活爱好等全方面考虑、分析,模拟客户理想中的家居。同时,工程服务方面也发生了改变,比如微管家:每天在建的工地,业主通过手机就可以查看到今天做了什么内容、情况怎么样、质量怎么样,通过互联网这种服务方式,客户可以真切的感受到装修的进程和细节。另外,我们的售后服务也在发生改变,由原来被动的服务转变为主动的服务,每定期的上访服务,24小时办事处理服务等等。不管行业环境如何变化,家装企业的发展都与客户的满意度、设计效果、产品质量息息相关。

【记者】大环境的变化必然要引发企业战略或者决策的改变,在2016年,我们的企业如何应变?

【李工】企业的发展要顺应时代变化,星艺装饰南宁公司也在不断的改变。2015年我们已经成立了"星艺集成整装"的服务产品,2016年我们计划重新改造我们的星艺尚品设计研究院。星艺尚品设计研究院于2010年成立,2016年将会进行大调整,拟采用工作室的模式,在设计院里设立若干个工作室,专门吸收行业内的高端设计人才,打造个性化的设计,私人定制式的服务和工程。同时,也让工作室与工程监理完全紧密联系在一起,从而让我们的服务从设计到施工更加贴近、更加紧密结合。第二个,我们加大对软装方面的重视,今年我们已经成立了一个软装部门,专门为星艺装饰的客户提供软装搭配设计方案,完善我们的设计成果。目前,很少有公司注重并尝试做装修后期的软装搭配和采购,星艺装饰可以说是南宁传统家装公司里面第一家成立软装部门的公司,有专门的人做专门的事,这也是星艺装饰"敢为人先"的精神体现。第三个,管理方式方面我们计划引进管理系统,即"从客户进门到客户落地,再到售后"的一个全程监控系统,让客户从一进来就能感受到星艺装饰的保障服务,这是星艺装饰在服务方面的再次升级。另外,我们还将签约了一个家居风水美学顾问,在做好装饰设计的同时,还将易经风水美学纳入其中,让业主的家更完美。这也是星艺装饰一直提倡的"有传承的设计,有文化的设计,有内涵的设计"的体现。

【记者】要成为广大消费者心中喜爱的品牌,是非常不容易的。您认为企业需要在哪些方面做好"功课"?

【李工】作为家装企业,我认为要成为广大消费者心中喜爱的品牌,必须能让客户感受到服务和诚信,设计效果和施工品质。诚信始终是客户认可的大体现,正如星艺装饰价值观所述的"客户赞许 员工依恋 社会尊重",企业应思考如何赢得客户的赞许,如何得到员工的依恋,如何取得社会的尊重。当一个品牌同时赢得客户的口碑、员工的口碑、社会的口碑,那必然是广大消费者心中喜爱的品牌。

【记者】后,再次感谢李工接受我们的采访。

装修效果图更多>>

电视背景墙   榻榻米   鞋柜   实木衣柜   阳台   玄关   简欧   欧式   儿童房   背景墙   衣帽间   中式  

房产资讯排行榜
装修设计排行榜 装修公司排行榜
装修论坛排行榜更多>>

热门百科词条
建材品牌旗舰店

更多>>

免责声明:

本网转载内容均注明出处,转载是出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。

[装修家居]