创艺装饰高总:我们要逆流而上!

2015年12月14日 17:08  房天下   收藏  打印   字号:T|T 分享 微信分享
[提要]在家居先锋榜装饰类品牌的评选中,创艺装饰作为入围品牌之一,房天下特别邀请到创艺装饰南宁总经理高总,来谈一谈创艺装饰在2015年市场发展中有哪些收获和突破,以及未来创艺装饰的发展规划。

【采访背景】2015年中国家居先锋榜将通过对装饰装修、建材家具、家居卖场三大领域进行系列调研和评选,不仅要为2016年广大交房业主提供选购家居品牌的重要参考依据,同时也将成为家居企业品牌建设的一面镜子。

在家居先锋榜装饰类品牌的评选中,创艺装饰作为入围品牌之一,房天下特别邀请到创艺装饰南宁总经理高总,来谈一谈创艺装饰在2015年市场发展中有哪些收获和突破,以及未来创艺装饰的发展规划。

【采访嘉宾】创艺装饰南宁分公司总经理高总

【采访时间】2015年12月13日

创艺装饰高总:我们要逆流而上!

创艺装饰南宁分公司总经理高总

以下是采访实录>>>>>>

【记者】高总,您好。欢迎您接受我们房天下的采访。

【记者】今年全国家装市场可谓百花齐放,那您是如何看待今年的家装市场的形势?

【高总】今年的家装市场经历大洗牌,把市场上一些中小型、经营一般般的企业淘汰掉,对行业而言是非常有利的,很多在南宁本地挺有名气的、规模挺大的装饰公司都纷纷倒闭了。据我了解,今年南宁比较大的装饰公司至少有十多家倒闭。虽然今年行业竞争压力,但是相对去年,今年的市场稍好一些。所以说,今年的市场形势对我们而言是蛮好的,至少把这些不大不小、品牌不怎么样的装饰公司淘汰掉,而大的装饰公司该往上走的也还是做得不错的。

【记者】在这样的形势下,创艺装饰今年的业绩如何?

【高总】从业绩来讲,我们今年的业绩相比去年是增长,但增长幅度不大。创艺装饰从2008年进入广西市场,一直都是稳扎稳打的状态,不会像市场上的一些公司"今年做两千万,明年跨到五千万,后年就上亿"这么夸张的发展。我们平均每年是20%到30%的增长,2013年到2014年的增长稍低,2014到2015稍好,达到30%多。

【记者】不少房天下网友表示"创艺装饰还是不错的",听到好的口碑,您有何感想?

【高总】按照行业潜规则而言,家装行业也是一种服务行业,行销是一种手段,很多装饰公司注重的是一次客户,而我们创艺装饰不单单注重一次客户,也注重二次客户。我们的一次客户出去以后,都要求设计师、业务员、客户经理要有转介绍,所以我们对这块的服务和跟踪是有硬性要求的,把控得也比较好。现在的家装市场不单单是要做一次客户,未来的市场会越做越大,更多的是需要回头客。回头客、老客户的营销成本是非常低的,不需要任何营销费用和开发费用,只需对这些老客户、一次客户提供适当的奖励和回馈。当然,这也是在服务好一次客户的前提下,做得好人家才会给你介绍,做不好人家也不会介绍。

【记者】今年是家居行业比较有里程碑意义的一年,互联网+、互联网思维、互联网家居进入这个行业,我们的生存环境正在或者已经发生变化,您作为企业掌舵人,身处其中,您认为什么东西改变了?

【高总】一个是业主的年龄层次在变化。我们以前接触的客户大部分的年龄偏大些,现在年轻上班族的客户也越来越多。随着互联网时代的发展,以前接触的和现在接触的同一年龄段的客户,有很大的区别。比如,30~40岁的业主,以前的客户很少有人会去了解网络,而现在的业主选择互联网的特别多,并且通过网络平台来的业主质量比较稳定,成单率比较高。所以从这个趋势来讲,互联网营销是值得我们去重视的。如今是数字时代,变化大的是业主对互联网的认识提高了。因而,现在很多家装公司都在做互联网营销,有的做得好,也有的做不好。同时,互联网的冲击也越来越大。比如,房天下、小米家装爱空间、天猫家装e站等等这些互联网的冲击还是蛮大的,而据我们了解到的行业的内部信息,新浪的抢工长就不太切实际,和前面说的那几个还差得很远。互联网在一步一步发展,还需要我们好好去学。

【记者】大环境的变化必然要引发企业战略或者决策的改变,在2016年,创艺装饰如何应变?

【高总】今年整个装修行业的大环境变化还是挺大的。我们创艺装饰整个集团的战略是逆流而上。首先,逆流而上的关键要素是公司实力,如果公司没有足够的实力和资金,不可能去开拓新市场,而开拓新市场要承担的风险比以前的市场风险还要大。其次,在艰难的时候我们选择逆流而上,而有些公司可能就停下了脚步。当市场环境变好的时候,这些公司再来做他们的压力就会很大,而这时我们在市场的脚步已经扎稳了。所以,尽管今年的市场竞争更加激烈,我们仍在开拓市场,我们在各个地方仍在开新公司,今年我们新开了接近十家公司,去年是十一家。2016年,我们会走亲民化路线,可能会调整价格体系、服务体系、客户体验度,我们要做得更亲民,真真实实让客户体验到服务、价值、质量。

【记者】要成为广大消费者心中喜爱的装饰品牌,您认为重要的是什么?

【高总】要成为广大消费者心中喜爱的装饰品牌,我觉得重要的是做好工艺质量和口碑,让客户真正体验到价格和服务。

【记者】后,再次感谢您接受我们房天下的采访。

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